Política de Envío

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles. Los pedidos no se envían los fines de semana ni durante los días festivos.

Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días. Si hay un retraso significativo, lo notificaremos por correo electrónico o teléfono.

2. Tarifas de Envío y Tiempos Estimados de Entrega

Las tarifas de envío se calculan al momento del pago. Tiempos estimados de entrega:

📍 España: 24/48 horas
📍 Reino Unido: 3-8 días hábiles
📍 Unión Europea: 3-8 días hábiles
📍 Estados Unidos: 3-8 días hábiles
📍 Australia y Nueva Zelanda: 8-15 días hábiles

3. Confirmación de Envío y Seguimiento

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. La información de seguimiento estará activa dentro de las 24 horas.

4. Aduanas, Derechos e Impuestos

Charlie Family no es responsable de los aranceles, derechos o impuestos aplicados a tu pedido.

📌 Importante: Si un paquete es devuelto debido a aranceles no pagados o una dirección incorrecta, reembolsaremos el costo del producto pero retendremos la tarifa de envío. Si el paquete se devuelve a nosotros una segunda vez, el cliente debe cubrir el costo de reenvío.

5. Pedidos Dañados

Si recibes un producto dañado, toma una foto y envíanosla por correo electrónico a support@charliefamily.com dentro de las 24 horas después de que el pedido sea marcado como "Entregado". Reemplazaremos los artículos dañados de acuerdo con esto.

6. Política de Paquetes Perdidos

📌 Un paquete se considera perdido si:
✔️ El seguimiento no muestra "Entregado" y han pasado al menos 30 días desde la fecha del pedido.
✔️ El paquete fue enviado a la dirección incorrecta debido a información incorrecta.
✔️ El paquete nunca llegó, incluso después de esperar 5 días hábiles después de la última actualización de seguimiento.

📩 Contáctanos en support@charliefamily.com si tu paquete está perdido.

🚨 No cubierto: Los paquetes retenidos en aduanas no se consideran perdidos. Los clientes deben pagar los aranceles de aduanas para recibir su paquete.

7. Paquetes Robados

📌 Si tu pedido está marcado como "Entregado" pero no lo has recibido:

Espera 5 días hábiles para asegurarte de que el paquete no fue entregado incorrectamente.
Si tu paquete fue robado, debes presentar un informe policial y enviarnos una copia dentro de los 14 días posteriores al estado de "Entregado".
Los informes falsos tendrán consecuencias legales.

8. Reembolsos y Reemplazos de Artículos Dañados

Si tu producto llega dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional.

📩 Envía una foto del producto dañado dentro de las 24 horas de la entrega a support@charliefamily.com.

🔹 Si compraste el Servicio de Envío Plus, estás exento de los costos de devolución dentro del período de garantía de 30 días.